Support client
Chez Symtrax nous mettons l’humain au cœur de nos préoccupations et nous nous positionnons en tant que partenaire pour accompagner nos clients sur le long terme.
Notre service support garantit le bon fonctionnement, la sécurité et l'efficacité des technologies utilisées.
Résolution rapide des incidents
pour réduire au maximum les temps d’arrêts
Expertise des consultants
pour une qualité de service irréprochable
Connaissance technique approfondie
et maitrise des nouvelles technologies
Le support technique
est assuré directement par les équipes Symtrax composées d'ingénieurs maîtrisant plusieurs langues : français, anglais, espagnol et allemand. Ce qui nous permet d’offrir un service de qualité et de répondre aux besoins de tous nos clients y compris internationaux
Des questions ? des préoccupations ? des nouveaux besoins ?Chaque client bénéficie d’un gestionnaire de compte dédié qui sera son point de contact privilégié.
Portail clients
Pour rendre le processus de demande d'assistance encore plus efficace, nous mettons à disposition un portail de support en ligne. Il est accessible 24h/24 et 7j/7 pour soumettre des tickets de support, accéder aux informations concernant les licences, télécharger les dernières versions des solutions.
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Formation
Nous croyons fermement en l'autonomisation de nos clients, c'est pourquoi nous proposons des sessions de formation pour les aider à exploiter pleinement le potentiel de nos solutions. Grâce à nos formations, ils peuvent acquérir les compétences nécessaires pour gérer leur solution de manière efficace et optimale. Nos formations sont flexibles et peuvent être réalisées sur site ou à distance selon les besoins.
Symtrax, c'est un conseil de proximité et un échange agréable et compétent. Nous sommes très satisfaits du service support. Les consultants techniques sont dynamiques et motivés pour répondre à nos besoins.
Compleo est une solution intuitive à utiliser, cependant en cas de besoin Symtrax dispose d’une équipe support réactive et toujours de bon conseil !
Compleo est un logiciel intuitif disposant d’une interface bien faite. Après formation nous avons été capables de facilement travailler sur nos premiers documents.